Funktioner - This is Universe

Send mail

Send en mail til din kollega.

Abonnementer

Fordel talepakkerne mellem dine brugere.

Support

Log ind som en bruger, og hjælp blandt andet med at udstede et nyt krypteret password.

Telefonnummer

Tildel dine brugere et eller flere telefonnumre.

Enheder

Tildel enheder (telefoner) til dine brugere.

Nummervisning (ADMIN)

Hvilke numre skal vises, når I ringer ud?

Kaldsflow

Omstil alle dine kunder til hjemmetelefonen. Giv dine kunder en ny velkomstbesked. Skift til lukkebesked. Dette og mere kan du gøre med et tryk på din app eller fra selfcare, hvis du er administrator.

Gruppe

Brug din app til at melde dig ind og ud af agentgrupper.

Online forbrug

Log ind og se, hvor mange minutter og hvor meget data du har brugt.

Nummervisning

Vælg det telefonnummer, du ønske at vise, når du ringer ud.

Hovednummer

Tag dit eksisterende hovednummer med dig eller opret et nyt. Dit hovednummer kan være et fastnet eller et mobilnummer.

Selfcare for brugere

Som bruger har du din helt egen adgang til Universe. Der kan du følge dit forbrug, lytte til optagelser, viderestille dine telefoner, indstille din voicemail og vælge et One Number.

Selfcare for Administrator

Som administrator har du adgang til hele Universe systemet. Det gælder rettigheder, systemindstillinger og brugere.

Del din tale

Del din tale mellem din bord,- og mobiltelefon. Du får et abonnement med fælles minutter for alle dine telefoner.

Del din data

Du kan surfe, maile og downloade fra alle dine enheder, og kun betale for et abonnement. Mobiler, tablets og PC'ere deler, uden at det koster dig ekstra.

Voicemail beskeder

Din voicemail ved hvem du er. Faktisk præsenterer den dig, allerede før du har indtalt en besked. Det kan den, fordi Universe kender, og kan udtale dit navn. Hvis du vil, kan du selvfølgelig også indtale en besked selv.

Tekst til tale

Universe er fyldt med stemmer. Alt, hvad du kan skrive af velkomstbeskeder, lukkebeskeder og kø-beskeder kan Universe læse op med mande-, og kvindestemmer på dansk, svensk, norsk, engelsk, tysk og spansk - Hola!

Indspilning (IVR)

Indspiller de indkommende samtaler.

Fax

Fax

Slut med at tjekke faxmaskinen i den anden ende af lokalet. Send og modtag fax'er direkte fra Universe.

Historik

Se alle dine kald på enkel tidslinie.

Forbrug af data og tale

Se dit forbrug online i selfcare.

Voicemail

I Universe er dine voicemails synlige. Du kan se dem. Vælge den du vil høre først, slette dem du allerede har hørt, og gemme dem du ønsker at lytte til senere.

Presence

Se hvem af dine kollegaer der er ledige og optaget, inden du ringer til dem.

One number

Et nummer på alle dine enheder.

Konference

Konferencetelefon med pinkode adgang.

Søgegrupper

Hvem i gruppen skal have kaldet? Slip for slagsmålet og brug en ringestrategi.

Afspil lyd

Upload eller skriv en velkomstbesked, og Universe læser den og for kunden.

Kalender

På dage hvor virksomheden er lukket, sørger Universe for et ordenligt svar. "God jul, vi er tilbage efter nytår."

Åbningstider

Lad Universe styre virksomhedens åbningstider, præcist og helt automatisk.

Nummer i kø

Fortæl dine kunder, hvilket nummer de er i køen.

Auto receptionist

Send dine kunder den rigtige vej gennem virksomheden uden brug af en omstillingsdame - det frigiver ressourcer.

Kø

Kø

Kø er en gruppe af brugere, der sammen besvarer kald for en bestemt funktion eller afdeling i firmaet.

Indspilning (bruger)

Brugere kan optage deres samtaler direkte fra bordtelefonen.

Twin ringing

Lad flere telefoner, mobil og fastnet, ringe på samme tid.

Lokalnumre på mobiltelefonen

Ring lokalt til dine kollegaer fra din mobiltelefon.

Taster på telefonen

Programmer tasterne på din bordtelefon fra Universe selfcare.

Sprog

Sæt dit sprog til Engelsk, Tysk eller Dansk.

Lokalnumre

Valgfri oprettelse af lokalnumre på 3, 4, 5, 6 eller 7 cifre.

En bruger, flere telefoner

I Universe har du et abonnement til alle dine telefoner. Det gør ingen forskel, om du har både bord-, og mobiltelefoner.

Træk kald

Et tryk på en tast, er alt der skal til for at trække et kald fra en kollega.

Notifikation

Modtag en notifikation når nogen har forsøgt at kontakte dig.

Forstyr ikke

Du kan vælge ikke at blive forstyrret på den enkelte enhed.

Online user usage

Log in to see how much of your voice and data you have used.

Viderestilling af One number

Når du viderestiller dit One Number, viderestiller du alle numre på engang.

Viderestilling

Hvis du ikke er tilgængelig, kan du viderestille alle opkald til andre telefonnumre og enheder.

Et abonnement

Du kan dele dit abonnement mellem alle dine enheder, uden at det koster dig ekstra

En Voicemail

Du kun har en voicemail, en stemme, som præsenterer dig på tværs af alle dine telefoner.

Pinkode

Med pinkode kan du tilbyde en differentieret service til dine kunder. For eksempel kodestyret døgnservice adgang.

Velkomstbesked

Skriv en tekst, og Universe læser den op. Du kan også indspille din egen og uploade den.

Mobil Presence

Se dine kollegaers status.

Ventemusik

Afgiftfri ventemusik, der er værd at lytte til. Aktiveres med et klik.

IVR

IVR

Simpel grafisk opsætning af din telefoni, ved hjælp af drag and drop.

En bruger

En bruger, et nummer, en voice mail, et login og et abonnement for alle brugerens enheder, numre og forbrug.